Thomann Musikinstrumente

So regt das Musichaus Thomann das Online-Geschäft an

Doch seine Arbeitsstelle ist weit weg vom Rock'n' Roll, denn während er an den Streichern zupft, flackert ein großer Schirm vor ihm, und er akzeptiert Aufträge nahezu ununterbrochen per Headset. "Guten Tag, Hans! Er ist der Mann, für den er in der Mitte des Nichts arbeitet: In den vergangenen 20 Jahren hat Thomann ein Schifffahrtsimperium inmitten eines ruhigen Treppendorfes aufgebaut, das andere Online-Händler nur noch beneiden.

Auch wenn sein Musikladen seit Jahren gewachsen ist und neue Schallplatten einsammelt, ist das für den sonst so heiteren Fränkischen noch lange nicht genug. Noch vor zwei Wochen hatte Thomann den Bau eines weiteren großen Lagers für rund 45 Mio. EUR in Auftrag gegeben. 2008 war es dann soweit. Bereits heute verlässt das Unternehmen jeden Tag bis zu zwanzigtausend Aufträge im Wert von zwei bis drei Mio. EUR.

Das heißt für den Kunden: kürzere Lieferfristen. Seitdem Hans Thomann sen. 1954 den Musikladen im 160-Seelen-Dorf eröffnet hat, ist viel passiert. Im Jahr 1990 übernimmt sein heutiger Geschäftsführer, ausgebildeter Blechblasinstrumentenmacher und Feinmechaniker, das Geschäft. Und dann begann auch das große Wirtschaftswachstum - obwohl dies nie das Ziel war: "Wir haben nie auf Umsatz- oder Ertragsziele hin gearbeitet, sondern unsere ganze Kraft in das investiert, was dem Auftraggeber nützt", sagt Hans Thomann.

Zum Beispiel über die komplizierte logistische Abwicklung, die er in Treppendorf aufgebaut hat. Dabei ist Thomann der Zeit immer einen Tick voraus. Also ist er der Zeit immer einen Tick voraus. Oder? Als einer der ersten hat er 1996 das Potential des damals noch neuen Internets erkannt und seinen Online-Shop auf thomann.de eröffnet. Die Wende für den damals noch kleinen Shop im Steinwald.

Schon lange vor dem Fernverkaufsgesetz hat Thomann eine 30-tägige Rücknahmegarantie eingefÃ?hrt und die QualitÃ?t aller vertriebenen Waren drei Jahre lang garantier. Thomann hat vor einigen Jahren das 5000 qm große Service-Center mit hochmodernen Werkshallen, Prüflabors und einem eigenen Schulungs- und Werkstatt-Amphitheater eröffnet. Die ECC Köln hat über 8000 Kundinnen und Kunden diverser Online-Shops zu ihrer Kundenzufriedenheit mit der Webseite und den Angeboten befragt. 2.

Thomann sieht sich mit 88,6 Prozentpunkten mit der Unterstützung des Musikgeschäfts gut bedient. Zudem würden 89,6 Prozentpunkte der Befragten den Music Store weit mehr als in den anderen befragten Online-Shops empfehlen - darunter Amazon und die größten deutschen Online-Händler in Deutschland. Es geht darum, Waren von A nach Z zu befördern", sagt Hans Thomann.

Doch in einer kleinen Industrie wie dem Musikinstrumenten-Handel mit einem Volumen von rund 900 Mio. EUR würde dieser Weg nicht ausreichen. Der Kunde ist sehr anspruchsvoll geworden und möchte gut aufgeklärt und betreut werden. Thomann hat die Unternehmensberatung in der Filiale ins Call Center verlegt. Da Sebastian Kottke und seine Mitarbeiter alle einen Musikhintergrund haben, können sie im Unterschied zu Amazon die Verbraucher über die jeweiligen Artikel unterrichten.

Die Vorliebe für das Instrument, wie sie der Boss hat, sollte auch von seinen "Jungen und Mädchen" mitgebracht werden. Thomann wendet sich auch gegen die heutige Versandbereitschaft vieler großer Logistikunternehmen. "Deshalb versendet das Musiktheater Thomann alle von einem Abnehmer georderten Artikel in einer Verpackung - das ist umweltfreundlicher, und seine Abnehmer können auch gleich mit der Warenbearbeitung beginnen, ohne auf die Verkabelung verzichten zu müssen.

In der Vergangenheit hatte das Frankenhaus nur mit lokalem Gewerbe zu tun. Thomann ist heute in neun Geschäftsfeldern aktiv. Die Firmen Lidl, Thomann, Aldi and Norman vertreiben auch Instrumente von Thomann. Zu diesem Zweck gründete Hans Thomann die Tochterfirma Streetlife Music, die rund 90 Prozent des Discountern ausliefert. Die Chefin weiss, dass diese simplen Instrumente das Lust am Musikmachen erregen.

Vier Medienfirmen sind ebenfalls im Besitz von Hans Thomanns Reich. Vom Testbericht über das Musikerforum bis hin zu Referenztexten wird alles abgedeckt, was der Künstler heute wissen muss. Über diese Seite können Sie natürlich auch zu den Vertriebsseiten von thomann.de zurückkehren. Auch in Zukunft sollen die Musikanten neue Anreize zum Kauf an der Bar erhalten.

Zudem wird es diesen Sommer einen Bereich für Software-Downloads für den Kauf und Download von Programmen, Audio-Plug-Ins und virtuellen Instrumenten für unsere Anwender bereitstellen. In Treppendorf macht das Musikgeschäft heute nur noch rund fünf vom Umsatz aus - Thomann hat mit rund 60 vom Hundert den höchsten Exportanteil.

"Das hauseigene Telefon läutet in seiner Ummantelung, wahrscheinlich sein bester Freund, wenn er nicht im Amt ist - denn es gibt kein Mobiltelefonnetz in und um Treppendorf. Ja, Thomann hätte auch nach Thüringen gehen können und vom Land 30 Mio. EUR Fördermittel erhalten, aber das würde seiner Sorte nicht entsprechen. Die Chefin ist hocherfreut, keine Subventionen oder Darlehen von Seiten der Bank in Anspruch nehmen zu können.

Hans-Joachim Thomann will so weit wie möglich Unabhängigkeit von Kreditinstituten, Zulieferern und anderen Anbietern erreichen. Ja, vielleicht ist er ein Kontrollfanatiker, gibt Thomann zu. Aber nur so kann der Musikladen genauso superschnell sein und die Idee rasch einlösen. Thomann wird wahrscheinlich nie ganz glücklich sein. "Da ich noch jungfräulich bin, ist es ein großes Dilemma, wenn das Versandetikett auf der Verpackung schief ist", erläutert der Boss.

Natürlich wäre eine interne Familiennachfolge ideal für das Unternehmen - aber Thomann ist kinderlos. Für das Unternehmen ist das kein Problem. Er hat vor einigen Jahren eine gemeinnützige Organisation ins Leben gerufen, die Musikprojekte in Kindertagesstätten und in der Schule vorantreibt. Aber es ist noch ein weiter Weg, denn auch Thomann weiß: "Die grösste Aufgabe ist das Lassen.